Поддержка MergeRaid

1. Оператор поддержки

Обращения, относящиеся к MergeRaid, принимаются по адресу [email protected].

Оператор: "PLIXPLOX" MAS'ULIYATI CHEKLANGAN JAMIYAT (ООО «PLIXPLOX»), Республика Узбекистан, регистрация № 3345672 от 9 сентября 2026 года, ИНН (STIR) 313319124. Адрес: г. Ташкент, Юнусабадский район, МФЙ Увайсий, 19-й массив, дом 45. За рассмотрение обращений отвечает директор.

2. Содержание обращения

Запрос об исправлении возрастной группы или страны, доступе к данным, удалении данных либо отзыве разрешения на аналитику может быть подан без включения аналитики. Общество вправе проверить полномочия заявителя и основание исправления. Исправление сведений не возобновляет аналитику автоматически.

Обращение по аналитике может содержать требование об отказе, доступе, исправлении страны или возрастной группы либо удалении аналитики с сохранением аккаунта. Указываются объём требования и доступный идентификатор аккаунта. Сам идентификатор не подтверждает полномочий; учётные секреты и резервные коды не включаются. Общество вправе запросить соразмерную проверку по отдельному защищённому каналу. Применяются порядок осуществления прав и сроки Политики конфиденциальности.

В обращении указываются игра, предмет обращения, адрес для ответа и сведения, необходимые для рассмотрения. При наличии сообщаются идентификатор игрока, версия приложения, платформа и модель устройства, время и обстоятельства возникновения проблемы, относящиеся к ней снимки экрана и номер заказа магазина.

Отсутствие идентификатора игрока не препятствует подаче обращения. Для действий, затрагивающих учётную запись, Общество вправе запросить соразмерное подтверждение полномочий заявителя. Один идентификатор игрока не подтверждает полномочие распоряжаться аккаунтом.

Передача паролей, токенов, секретов авторизации, кодов восстановления, банковских доступов и полных реквизитов платёжных карт для рассмотрения обычного обращения не требуется.

3. Порядок рассмотрения

При доступности привязки Google Play Games доступ к аккаунту проверяется средствами платформы и сервера Общества. Имя профиля, адрес электронной почты, снимок экрана или идентификатор игрока сами по себе не подтверждают полномочий на переключение или удаление игрового аккаунта. Поддержка вправе запросить соразмерную дополнительную проверку и отклонить неподтверждённый перенос; аккаунты и права на контент не объединяются. Пароли Google, коды авторизации и токены доступа не должны направляться по электронной почте. Доступ к собственному аккаунту Google или профилю Play Games администрируется Google отдельно от поддержки аккаунта MergeRaid.

При доступности восстановления в игре ранее сохранённый резервный код вводится только в интерфейсе восстановления аккаунта. Для обычного обращения в поддержку по электронной почте код не требуется. Автоматическое восстановление не объединяет текущую и восстановленную учётные записи. При отсутствии кода или подтверждения устройства дальнейшее восстановление требует проверки полномочий заявителя; восстановление на основании непроверенного заявления не гарантируется.

Обращение рассматривается без неоправданной задержки, как правило, не позднее 30 календарных дней, с соблюдением более коротких обязательных сроков. Предусмотренное законом продление и его основание сообщаются в первоначальный срок. Объём проверки определяется предметом обращения и необходимостью защиты учётной записи.

Восстановление доступа осуществляется при наличии достаточных данных и подтверждённых полномочий; знание идентификатора само по себе не создаёт права на восстановление. Возвраты рассматриваются по правилам соответствующего магазина и обязательным нормам закона.

Порядок обработки данных установлен Политикой конфиденциальности; порядок удаления — страницей удаления аккаунта и данных; договорные условия — пользовательским соглашением и лицензией.